№ 013 · 02 апр '26 · 4 мин · операции

Почему я до сих пор отвечаю на каждое письмо в поддержку сам

Короткая защита того, что поддержку стоит делать осознанно.

каждый ответ уходит под моим именем. не общий ящик, не скрипт первой линии, не чат-бот с улыбающимся аватаром.

мне говорят, что это не масштабируется. правы — не масштабируется. в этом и смысл. поддержка — это место, где выясняется, какие из твоих умных фич ломаются во вторник утром у реального человека в реальном часовом поясе. я лучше прочитаю эти письма сам, чем еженедельный дайджест.

группа маленькая — осознанно. инбокс фаундера — это ров, а не статья расходов.